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客户提出的疑问

问:为什么我无法登陆华雅思创生物网络用户?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确;如果在确认无误的情况下还是无法登陆,请发邮件到:tech@ys-bio.com 我们将在2个工作日内对您的身份进行确认并协助您解决无法登陆的相关问题。
问:华雅思创生物商城对所有客户都开放吗?
答:对于产品信息查询和浏览,对所有客户都开放。对于网上产品订购,只针对华雅思创生物网络会员开放;对于产品的优惠价格和积分币只有华雅思创会员才可享受。
问:订购商品是否含有发票?
答:所购商品均可开正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票,只需在会员充值或下订单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据商城要求提供相关信息(提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户)。
问:充值信息或订单信息录入后我该如何操作?
答:所有充值或产品订购操作,请按照当时网络页面的流程提示指南操作。
问:充值订单确认后多久能够将发票快递出?
答:正常情况下会在2个工作日内将您的发票快递出;但遇到月底和月初的时候,可能会延迟2~3个工作日。
问:发票或货物发出后几天能够到达客户手中?
答:正常情况下:
上海及周边:1~2天到达。
大华东区域:2~3天到达。
华东以外区域:3~5天到达。
客户要求航空特快专递:2个工作日送到(有航空路线的城市),需要客户承担额外的快递费。
问:货物运输中造成的严重损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有严重损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,但是超过15天时间的订单不接受退货。
问:贵公司的汇款信息在哪儿?我该注意哪些事项?
答:在公司网站最后一个选项框“联系我们”,直接点击进去,里面有华雅思创生物的汇款信息,请按此信息填写汇款单并办理汇款。一般情况下,我们公司会在2~3个工作日后收到您的汇款。并在收到汇款后的两个工作日内与您进行电话或邮件确认。如超过5个工作日我司仍然未与您联系,请速与我司客户服务部联系,电话:18721278985;邮箱:yes@ys-bio.com
问:工作及订单处理时间?
答:订单处理时间为周一至周五的8:00~20:00。
注:如遇国家法定节假日,则以华雅思创生物商城内企业公告发布的放假时间为准,请大家届时关注。
问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它问题,请直接致电我司客服电话:18721278985。
问:关于送货时间问题?
答:主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,上午9点前下好订单并进行确认的,我们在当天上午就可以为您发出货物;如果在下午1点以前下好订单并进行确认的,我们将在当天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有期货商品的,则需要进行配货,正常情况下,国内现货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,如果是国外期货订单,一般需要3~5周到货。详情可以关注您的订单状态或询问我司客服电话:18721278985。
问:我要指定的时间内送货怎么办?
答:如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单,请及时发邮件到order@ys-bio.com,并在5~10分钟致电:18721278985。